河南县域经济网讯 为切实解决特殊群体办事难题，把便民惠民举措落到实处，白土岗镇聚焦群众急难愁盼，做实做细帮办代办、延时服务，用一桩桩、一件件民生小事，不断提升群众的获得感与幸福感。
聚焦特殊群体，暖心服务有温度。针对农村老年群体不会操作智能手机、对政务政策不熟悉，部分群众行动不便难以到大厅办事等现实难题，白土岗镇便民服务大厅专门设置便民帮办专岗。面对前来办事的老年人，工作人员主动上前引导，协助完成养老资格认证，耐心解读社保、民政等相关政策。对瘫痪、重病、高龄等行动不便无法到场办理业务的群众，推行常态化上门帮办服务。工作人员下沉群众家中开展业务咨询、材料收集、事项办理，让群众足不出户即可办成事，真正实现“服务上门、关爱到家”，切实解决特殊群体办事跑腿难问题。
优化办事保障，延时服务解民忧。该镇牢固树立“群众的事优先办”服务理念，将延时服务固化为窗口长效工作机制。针对部分群众因生产劳作、时间冲突临近下班才前来办事的情况，窗口工作人员摒弃“到点下班”思维，绝不把办事群众推到次日，主动延长办公时间，保质保量办结业务，避免群众来回跑、多次跑。遇到办事群众材料准备不全，工作人员严格落实一次性告知制度，清晰列明所需材料清单，同步提供帮办指引，把贴心细致的服务贯穿业务办理全流程，化解“上班没空办、下班没处办”的现实痛点。
落实惠民政策，民生关怀送到家。在做好窗口业务受理的基础上，便民服务大厅联动民政部门，扎实推进各类惠民物资发放工作。围绕困境儿童、留守儿童关爱帮扶，有序开展书包等学习物资发放，将社会关怀送到少年儿童手中。物资发放现场，工作人员仔细核对人员信息，规范做好登记归档，同步向监护人宣讲民政救助、儿童福利等惠民政策，现场倾听群众诉求，做到物资发放与政策宣传同步推进，让惠民政策既有力度，更有民生温度。
下一步，白土岗镇将持续聚焦老年人、困境家庭等重点群体，完善帮办代办工作机制，扎实落地各项民政惠民政策，持续打造有温度、有质感的基层政务服务阵地。（赵俊 李佳鹏）
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