在郑州客运段开展的如火如荼的创建精品列车特色品牌活动中，广州二队积极行动起来，热情服务旅客，真正将“创品牌，亮特色”落实到实际的乘务工作中，将“豫鄂湘粤客家情，国色服务伴你行”的品牌理念体现在工作中，让列车成为古都洛阳一张靓丽的名片。
广州二队现有职工236人，其中大部分乘务人员为洛阳人，“豫鄂湘粤”代表河南、湖北、湖南、广东四省，而“客家”是唯一一个不以地域命名的民系，列车将美丽的古城洛阳与分布广东地区的客家人紧紧相连在一起。
为了更好的在乘务中服务南来北往的旅客，车队在工作上精益求精，严格执行标准，塑造良好形象；同时注重礼仪规范，曾经接受过礼仪培训的班组骨干或车长为乘务人员进行培训，以一个专业规范的形象来展示郑客人，端正服务态度，为旅客提供优质服务，时刻保持耐心、细心，不断提高服务标准和技巧，完善细节，以“润物细无声”般的优质服务陪伴旅客出行。
此外，各个班组成立了党员突击队、老兵服务队，针对老弱病残孕等重点旅客，落实好“首问首诉”负责制，为旅客服务时始终保持良好的态度，不卑不亢、礼貌热忱，微笑发自内心，规范服务用语，文明待客，时刻牢记自己代表的是铁路的形象，同时根据车队制定的计划，做好卫生保持和大区间突击卫生项目，为旅客营造了一个干净整洁温馨的旅行环境，充分体现广州二队的国色服务。
（责任编辑：张丽雯）
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