一是加强组织，压实办理责任。成立12345市长热线工作领导小组，指定专人处理群众反映问题，认真答复群众关心和诉求事项，确保件件有着落，事事有回音，同时严把时间节点，确保在最短时间内处置完结，做到群众诉求办理高效及时。
二是加强考核，加大问责力度。将“12345市长热线”办理工作纳入重要议事日程和目标任务考核，对可能出现的推诿扯皮、敷衍塞责等情况严肃追责问责，确保政令畅通。
三是加强梳理，完善台账资料。针对反映次数多、申诉率高的问题进行梳理回头看，并及时将“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，记录在案，以便备查。
四是加强回访，确保工作成效。对已办结事项定期开展回访行动，对未有效解决的，进行限期处理，确保群众反映问题切实得到解决。
（责任编辑：张丽雯）