联系村机制。明确党政办为牵头部门，在办公室设立热线办，负责热线接收、交办、审核、回复、回访，各部门、村、镇直单位为责任部门，负责热线办理，做好诉求处置工作和群众思想工作。牵头部门将热线督办单交由相关村，由联系村班子成员牵头，并根据热线类型进行分类，涉及的责任部门或单位协同办理。
限时办结机制。简单问题要“即时办结”，一般问题要“日清日结”，复杂问题要“限时办结”。原则上咨询类来电一天办结，求助类和投诉类来电两天办结，对难度较大的诉求，可以根据实际情况适当延期，必要时成立工作专班办理。
诉求回访机制。责任部门在办理诉求时，力求群众100%满意度。党政办在进行热线回复前，需对群众进行初访，初访满意，可直接办结，初访满意度不高或不满意，应及时退回责任部门，再办理、再沟通，确保群众100%满意。
结果运用机制。强化考核结果运用，根据诉求内容，明确合理办结时间。对于造成不良影响的超时件和不满意件，根据责任部门划分，对照四里店镇相关文件严格进行考核。（王娜）
责任编辑：张丽雯