畅通沟通渠道,增强服务意识。该镇坚持重心下移、服务基层,多到问题现场、到群众身边听民声、察民情,掌握第一手社情民意,做好清单化、闭环式管理,持续优化办事流程,缩短转办时间,提升办理效率,全心全意为民为企答疑解惑、排忧解难,真正把“送上门的群众工作”办实办好。
加强业务培训,提升服务质量。该镇定期对热线工作人员及镇村干部开展相关业务培训和政策学习,并就常见案件、群众反映相对集中案件问题存在的短板和难点展开讨论,分享经验,帮助工作人员在遇到类似案件时能够高效高质地处理,不断提升工作人员的整体服务质量。
坚持用心服务,解决民生难题。该镇负责12345热线的工作人员,随时关注12345服务热线网站,在收到工单后,及时将问题转交给相关站所、行政村办理,做到热线受理事事有落实、件件有回应。
下一步,该镇将继续围绕“线上听民声、线下解民忧”的目标,秉承“民生之事无小事,一枝一叶须躬行”的务实作风,进一步搭建群众与政府的沟通桥梁。
责任编辑：张丽雯