河南县域经济网讯 “没想到通过12345反映的厂区积水问题，第二天就有挖掘机进场施工了，这下我们雨季生产再也不用发愁了！”近日，南河店镇某石材加工企业负责人看着新修的排水沟，对镇里的办事效率赞不绝口。
营商环境好不好，企业最有发言权。今年以来，南河店镇充分发挥12345政务服务便民热线作为政企沟通“连心桥”的作用，创新设立“营商环境专席”，对企业诉求实行“专单专办、提级督办”，全力破解企业发展中的堵点、痛点和难点问题。专席受理，涉企诉求“不过夜”
为了不让企业诉求“兜圈子”，南河店镇在热线办理中开辟了“助企绿色通道”。凡是企业在生产经营中遇到的用水用电、用工招工、行政审批、周边环境等问题，统一归集到“营商环境专席”进行台账化管理。镇经济办与热线办合署办公，对涉企工单实行“即接即转即办”，简单问题24小时内解决，复杂问题3天内拿出解决方案，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。
提级督办，啃下“硬骨头”
针对一些历史遗留的“老大难”问题，南河店镇建立了“分管领导领办、纪检部门督办”机制。例如，此前有企业反映厂区门口道路破损严重，影响货物运输。由于涉及多个部门权责交叉，一度出现推诿现象。镇热线办将此单列为“疑难工单”，提请镇长办公会研究，最终明确由村镇建设中心牵头，一周内完成了道路硬化，彻底打通了企业的“运输生命线”。
未诉先办，当好企业“贴心人”
除了被动接单，南河店镇还依托12345大数据平台，定期对涉企诉求进行梳理分析，找准企业反映集中的共性问题。镇里定期组织“企业服务日”活动，主动上门问需，提前排查隐患。通过从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，该镇已累计帮助企业解决实际问题80余个，不仅提升了企业的获得感和满意度，更为全镇经济高质量发展营造了稳定、公平、透明的一流营商环境。
责任编辑：张丽雯