压实责任，层层狠抓落实。镇政府成立以主要领导为组长，班子成员为组员的专项领导小组，持续召开12345政务服务便民热线工作推进会。每周一点名会由各村汇报本村热线工作处理情况及结果，切实提高各包村领导和村干部的重视程度，针对热线件办理情况，制定详细评分细则，并将便民热线工作纳入各村每月绩效考评工作中，倒逼热线办理力度，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
入户走访，有效解决问题。承办热线工单的负责人接到上级转办热线件后，第一时间通过实地走访调研，理清问题矛盾根源，耐心细心为群众做好解释沟通工作，对于群众面临的矛盾问题努力处理解决，进一步提升政务服务效能。
梳理总结，建立长效机制。在扎实做好热线工作的基础上，四里店镇针对经常出现的热线工单进行梳理总结，从受理工单、解决处置、办结回复等流程形成完善的解决处置方法，对于难以处理解决的问题，承办人对反映人进行认真解释说明情况，尽最大努力争取群众满意。（王娜）
责任编辑：张丽雯